Vše o nákupu (obchodní podmínky)

1. Jak nakupovat

A. Výtvarné a hobby potřeby

Ceny v našem obchodě jsou uváděny včetně DPH. Nejsme plátci DPH.

Zboží si můžete objednat:
  on-line přes elektronický obchod,
  e-mailem na adrese marketa.vaculikova@vytvarka.cz,
  telefonicky na čísle 608 536 783.

Vyhrazujeme si právo vyžádat si potvrzení objednávky.

Pokud objednáváte zboží e-mailem, do objednávky uveďte:
  název zboží, katalogové číslo zboží a počet kusů, popř. barvu dle vzorníku či jiná upřesnění,
  Vaše jméno,
  dodací adresu (pokud chcete zboží zaslat na dobírku),
  pro rychlejší komunikaci a případné upřesnění detailů objednávky telefon,
  způsob platby za zboží (dobírkou nebo předem na účet) a
  způsob dopravy zboží (zaslání prostřednictvím České pošty).

Před dokončením Vašeho nákupu se seznamte s obchodními podmínkami uvedenými na této stránce. Objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu vytvarka.cz jsou závazné. Podáním objednávky stvrzujete, že jste seznámili s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasíte.
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany prodejce elektronickou poštou.

Postup při nákupu on-line v e-shopu

1. Vyberte si zboží
Zboží si můžete vybírat buď přímo prohlížením katalogu nebo ceníku (v levém sloupci si vyberete požadovanou kategorii nebo výrobce, k přepínání mezi katalogovým a stručnějším ceníkovým výpisem slouží záložky v horní části stránky). Znáte-li například typ zboží, které hledáte, můžete použít funkci Vyhledávání v pravém sloupci. Podrobnější informace o konkrétním zboží zjistíte kliknutím na název výrobku nebo na odkaz „detail výrobku“. Spolu s kartou výrobku, vlastnostmi a podrobným popisem na stránce výrobku najdete také odkaz na související výrobky a na výrobky, které se spolu s vámi vybraným nejvíce prodávají. U některých výrobků připojujeme také informace výrobce, jsou-li k dispozici.

2. Vložte zboží do Košíku
Jste-li rozhodnuti pro určitý produkt, klikněte u něj na tlačítko koupit. Zboží bude vloženo do Košíku, kde můžete zvolit počet kusů výrobku. Tlačítko přepočítat vám vypočítá cenu aktuálního obsahu Košíku. Kliknutím na tlačítko vyprázdnit košík lze všechno zboží z Košíku vysypat. Kliknutím na šipku zpět nebo také na tlačítko zpět do obchodu se z Košíku dostanete opět do katalogu nebo ceníku zboží a můžete pokračovat v nákupu zboží, které přidáváte do Košíku vždy naprosto stejným způsobem. V levém sloupci nahoře v sekci Můj účet můžete průběžně sledovat celkovou cenu Vašeho nákupu. Kompletní obsah Košíku zobrazíte kliknutím na záložku Košík, kde lze i upravit požadovaný počet kusů produktů.

3.Košík
Máte-li již vybráno vše, co jste si přáli nakoupit, zkontrolujte obsah Košíku kliknutím na záložku Košík v horním menu. Můžete zde samozřejmě opět změnit počet kusů jednotlivých produktů nebo i Košík vyprázdnit. Pro potvrzení změn v košíku stiskněte vždy tlačítko Přepočítat.

4. Přejděte k pokladně
Z Košíku pokračujte kliknutím na tlačítko přejít k pokladně nebo kliknutím na záložku Pokladna nad horním menu.

	Pokud jste se již u nás zaregistrováni, a nejste přihlášeni, klikněte na záložku Přihlášení nebo na odkaz přihlašte se prosím zde. Poté zadejte své uživatelské jméno a heslo, potvrďte OK a kliknutím na záložku Pokladna se vraťte zpět do Pokladny.
	Jestliže u nás zaregistrováni nejste a nechcete registraci provést, pokračujte vyplněním tabulky základních údajů, které jsou potřebné k realizaci Vaší objednávky.
	Jestliže u nás zaregistrováni nejste a chcete registraci provést, klikněte na odkaz registrovat ... zde a zadejte potřebné údaje. Tato volba vám podstatně usnadní a zpříjemní další nákupy.

V Pokladně si znovu můžete zkontrolovat jednotlivé položky objednávky a případně je změnit. Zkontrolujte své osobní údaje i údaje o objednávce a zvolte si způsob doručení zboží a způsob placení. Celková cena za objednané zboží včetně dodání se dopočítá automaticky a vidíte ji v posledním řádku pod názvem Konečná cena. Pokud změníte jakékoli údaje na objednávce týkající se zboží (počet kusů, způsob odručení nebo platby apod.) klikněte na tlačítko přepočítat. Do pole poznámky můžete v případě potřeby napsat Vaše zvláštní pokyny.

Minimální výše objednávky v našem eshopu je 150,- Kč bez poštovného.

5. Dokončete objednávku
Pro dokončení nákupu klikněte v Pokladně na tlačítko potvrdit objednávku. Pokud byl jako způsob platby zvolen Bankovní převod, zobrazí se na následující stránce nezbytné údaje (číslo účtu, variabilní symbol apod.). Tyto údaje naleznete také po kliknutí na záložku Kontakt. Na Vámi uvedený e-mail Vám zašleme potvrzení objednávky.

6. Sledování objednávky
Stav objednávky je možné sledovat po přihlášení na stránkách e-shopu www.vytvarka.cz. V sekci Můj účet vyberte položku Vaše dřívejší objednávky.

Pro správné chování eshopu je nutné mít v prohlížeči povolené cookies.

B. Prodejní galerie

Prodejní galerie je zvláštní sekce v našem e-shopu a pro nákup v ní platí zvláštní pravidla. Můžete si zde koupit hotové výrobky, obrazy či fotografie nebo si objednat zboží na zakázku.

Hotové výrobky, obrazy, fotografie

Výrobek si rezervujete prostřednictvím formuláře na stránce detailu výrobku. Rezervaci vám potvrdíme emailem a dohodneme s vámi způsob dodání. Již rezervované nebo prodané výrobky jsou označeny symboly rezervováno případně prodáno a nelze je objednat.

Výrobky na zakázku

V budoucnu pro Vás připravujeme i možnost objednání výrobků na zakázku.

2. Registrace a výhody vlastního přihlášení

Registraci můžete provést po kliknutí na nápis přihlásit v sekci Můj účet nebo pokliknutí na záložku Přihlášení. Budete požádáni o vyplnění základních údajů pro doručování zásilek a fakturaci a zvolíte si zde samozřejmě své přihlašovací jméno a heslo.
Přihlášení má pro zaregistrovaného zákazníka zejména tyto přednosti:

	velmi snadný nákupní proces bez zadávání osobních údajů, což jistě oceníte zvláště při opětovném nákupu,
	možnost sledování stavu objednávky,
	možnost prohlížet své předchozí objednávky a provést opakovaně a velmi jednoduše stejnou objednávku,
	možnost přidávat produkty z e-shopu mezi Oblíbené v sekci Můj účet, kde je naleznete vždy po přihlášení,
	možnost přispívat do diskuzí o výrobcích, kde budou Vaše údaje již automaticky doplněny,
	možnost prodávajícího přiřadit zákazníkovi osobní slevu po splnění zvláštních podmínek apod.

3. Možnosti placení

Zboží můžete zaplatit předem převodem z bankovního účtu nebo dobírkou při převzetí balíčku.

Platba bankovním převodem při nákupu (bez příplatku)

naše banka:	Živnostenská banka
adresa banky:	Živnostenská banka, a. s. Na Příkopě 858/20, P.O. BOX 421 113 80  Praha 1
číslo účtu:	1050555009
kód banky:	0400
při platbách za objednané zboží uvádějte:
konstantní symbol:	0308
variabilní symbol:	číslo Vaší objednávky

Zboží Vám bude odesláno až po připsání Vaší platby na náš účet.
Příplatek k ceně objednávky za převod činí 0 Kč.

Platba dobírkou (příplatek 30 Kč)

Za zboží zaplatíte při jeho převzetí od České pošty či přepravní služby.
Příplatek k ceně objednávky za dobírku činí 30 Kč.

4. Expedice zboží

Dodací lhůty jsou podmíněny druhem zboží a jeho naskladněním. Pohybují se od 7 až 14 dnů do 3 až 4 týdnů. S delšími dodacími lhůtami je třeba počítat u dražších produktů, jako jsou velké sady apod.
Pokud by se měla dodací lhůta uvedená u výrobku prodloužit, budeme Vás informovat e-mailem nebo telefonicky. Tato situace může nastat v případě, kdy nám zboží nedodají naši dodavatelé.

5. Dodání zboží

Obchodní balík České pošty (příplatek 89 Kč)

Zboží zasíláme jako OBCHODNÍ BALÍK na Vaši adresu. Obchodní balík doručí Česká pošta nejpozději následující pracovní den po dni podání. Nebude-li pokus o doručení zásilky úspěšný, zanechá Česká pošta oznámení o uložení zásilky na poště. Zásilka se ukládá po dobu 7 dnů.
Účtujeme si poštovné 89 Kč.
Více se o této službě dozvíte zde.

Pro zaslání zboží můžete využít tzv. doručovací adresu, která se může lišit od adresy fakturační. Pokud při registraci nebo v pokladně vyplníte pouze adresu pro fakturaci, bude Vám zboží na tuto adresu odesláno.

U objednávek v ceně nad 3 000 Kč je poštovné České pošty zdarma.

U objednávek v ceně nad 5 000 Kč získáváte slevu 5%

V našem eshopu neplatíte žádný příplatek za balné.

6. Reklamace a záruky

V případě zakoupení zboží koncovým uživatelem se postup při reklamaci řídí dle Občanského zákoníku. V případě zakoupení zboží fyzickou či právnickou osobou mající IČO se řídí dle Obchodního zákoníku.

Vady způsobené přepravou

Při doručení objednaného zboží prostřednictvím České pošty zkontrolujte, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je třeba zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě.
O případném poškození zboží během přepravy nás neprodleně informujte telefonicky na čísle 608 536 783 nebo pište na adresu marketa.vaculikova@vytvarka.cz (do předmětu uveďte STÍŽNOST NA DOPRAVU ZBOŽÍ), popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup.

Převzetí zásilky

Po obdržení zásilky objednaného zboží zkontrolujte ihned také její obsah. Zjistíte-li na zboží závadu (zboží došlo nekompletní, zjevně poškozené, nefunkční) nebo zjistíte rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, kontaktujte nás telefonicky na čísle 608 536 783 nebo e-mailem marketa.vaculikova@vytvarka.cz a Vaši reklamaci okamžitě projednáme. (Postup při reklamaci viz. níže.) Pokud tak neučiníte, máme za to, že zboží bylo dodáno v pořádku.
Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí zjevná, oznamte nám vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonním čísle 608 536 783.

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazníci mají právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jeho obdržení. Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost je bez udání důvodu vrátit. Peníze vám zašleme zpět bankovním převodem nebo složenkou.

Postup pro vrácení peněz:
Zboží zašlete v originálním obalu (nebo v obalu vyhovujícímu nárokům přepravy), vždy nepoškozené, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům. Přiložte originál dokladu o koupi (fakturu).
Zásilka musí být odeslána poštou nebo osobně doručena do 14 dnů od obdržení zboží na naši adresu. Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.

Reklamace

Pokud není stanoveno jinak, je standardní záruční doba zboží 24 měsíců.
Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

	neodborným použitím zařízení,
	mechanickým poškozením nebo opotřebením,
	živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem),
	jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).

Postup při reklamaci:
Vznikne-li na dodaném zboží reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. Písemné oznámení o závadách zašlete na naši adresu nebo e-mailem na adresu marketa.vaculikova@vytvarka.cz.

V oznámení o závadách uveďte:

	Vaše jméno a adresu,
	e-mail a telefonní číslo pro rychlejší komunikaci a případné upřesnění detailů reklamace,
	číslo faktury,
	podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.

Po obdržení oznámení o závadách Vás budeme informovat o následném postupu. V případě, že je vadné zboží potřeba poslat zpět, zasílejte je spolu s kopií námi vystavené faktury na naši adresu. Zboží zašlete zabalené do originálního obalu. V případě, že již originální obal nemáte, je nutné na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. V případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. Zboží nezasílejte na dobírku, zásilka by nebyla přijata. Zboží se zjištěnými vadami lze po domluvě doručit i osobně.

V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny bankovním převodem nebo složenkou. Opravené či vyměněné zboží Vám bude na naše náklady zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží od Vás obdržíme). Reklamační řízení končí dnem odeslání vyřízené reklamace. Vyhrazujeme si právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět s příslušným odůvodněním.

7. Ochrana osobních údajů

Respektujeme Vaše soukromí. Abychom vám mohli nabízet naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Tato data chráníme před zneužitím.
Informace, které uvádíte při registraci, jsou nezbytné pro Vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je pouze k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s Vámi. Neuvedením některých kontaktních údajů při registraci, zvl. telefonního čísla na Vás, se můžete dostat do situace, kdy nebudeme moci rychle ověřit některé detaily Vašeho nákupu, a Vaše objednávka tak bude vyřízena později.
Údaje o Vašich nákupech (nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací atp.) jsou ukládány v bezpečné databázi. Všechna Vaše osobní data jsou důvěrná a nejsou poskytována žádným třetím subjektům.
Používáním internetového obchodu www.vytvarka.cz souhlasíte se shromažďováním a užíváním informací o Vás a Vašich nákupech.

Pokud jste nenašli odpověď na Vaše otázky, zeptejte se nás.